家长芳芳带着孩子购买了4月26日的高铁票，成人票和儿童票各一张。由于购票时二等座已售罄，她选择了候补。4月21日，她收到车票候补成功的信息，却发现自己的座位在1车09B，儿子的座位在16车05A，中间相隔14个车厢。更糟糕的是，这是一列重联列车，8、9车厢之间并不相通，这意味着她和儿子被完全阻隔。
面对这种情况，芳芳感到无奈，只能选择其中一个座位一起坐。她表示不好意思与别人换座，因为车厢距离太远且不相通。好在行程只有一个多小时，只能勉强应付过去。
随着五一假期出行高峰的到来，不少旅客也遇到了类似的问题。铁路12306客服对此表示，当余票充足时配资门户导航网，系统会自动将家长和儿童的席位安排在一起；只有在余票不足的情况下，两个席位才会被分配到不同的车厢。客服建议，如果旅客不满意座席安排，可以在确认支付前重新购买。此外，上车后也可以与其他旅客协商换座。
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